2025年12月5日，深圳市第十五届职工技术创新运动会暨2025年深圳技能大赛—民宿管家职业技能竞赛决赛在风景秀丽的深圳市大鹏新区阿卡那拉琉璃海度假区成功举行。本次竞赛由深圳市人力资源和社会保障局、深圳市总工会联合主办，深圳市大鹏新区统战和社会建设局、深圳市民宿协会承办。

决赛在庄重的开幕仪式中拉开帷幕。深圳市人力资源和社会保障局技能人才评价指导处二级调研员苏宝玲、深圳市大鹏新区统战和社会建设局副局长刘国锋、深圳市大鹏新区社会事务服务中心主任肖东成、中国旅游协会民宿客栈与精品酒店分会会长、广东省旅游协会副会长、深圳市民宿协会会长罗健强等领导出席开幕式。

开幕式上，深圳市大鹏新区统战和社会建设局副局长刘国锋发表致辞，他强调此次竞赛是大鹏新区推动文旅产业高质量发展、培育专业化民宿人才的重要举措，展现了政府部门对民宿行业规范化、专业化发展的高度重视与大力支持。中国旅游协会民宿客栈与精品酒店分会会长、广东省旅游协会副会长、深圳市民宿协会会长罗健强表示，本次竞赛是深圳市民宿行业发展的重要里程碑，标志着民宿服务正朝着专业化、标准化的方向迈进。他特别指出，民宿管家作为行业的灵魂人物，其专业素养和服务水平直接决定了民宿的品质与口碑。举办此次竞赛，不仅为从业者提供了展示才华的舞台，更为行业发展注入了新的活力，将有力推动深圳民宿产业的提质升级。

本次竞赛汇聚了来自全市各区的优秀选手，经过理论初赛的严格选拔，最终脱颖而出的选手们在决赛中展开了为期一天的实景技能对决。为确保竞赛的专业水准和规范运行，赛事执委会于12月4日在南澳办事处民宿管家培训基地组织了系统的赛前培训。当天分别组织了参赛选手培训与裁判员专项培训。选手培训聚焦民宿服务标准、应急处理流程、主题场景设计等核心内容，通过理论讲解、案例分析和实操演练，全面提升参赛选手的专业水平和实战能力。裁判员培训聚焦于竞赛规则的深度解读、评分标准的统一规范及执裁流程的系统培训，确保全体裁判准确理解并严格执行评分要求，保障竞赛评判工作的专业性和一致性。

此次赛事裁判组成员包括来自省内高校、行业协会、民宿管家培训机构、等级民宿创始人等多领域的专家，他们均具备丰富的旅游住宿行业职业技能竞赛执裁经验。决赛采用现场执裁与即时评分制度。每位选手在完成指定操作后，裁判需根据标准化评分表对其表现进行现场独立打分，完成评分后方可进入下一轮执裁工作。这一流程设计确保了评分的即时性、独立性与公正性，使比赛结果更具权威性和公信力，也体现了赛事组织工作的严谨与专业。这一专业多元的裁判团队为竞赛提供了坚实的技术支撑与质量保障，确保了赛事评判的严谨与公正。

四维实战，全面考核民宿管家综合能力

01民宿接待服务与危机应对

选手在模拟的真实宾客场景中，完整演绎从入住前咨询、接待入住到入住后服务的全流程，并现场应对裁判随机提出的客户投诉或突发事件，充分展现专业沟通能力、应急处理能力与服务补救技巧。

02特色服务设计与文化推广

围绕“在地体验”主题，选手根据随机抽取的客群类型，现场展示定制化文旅攻略与体验活动视频，并做生动解说，考核其对在地资源的理解、活动策划与文化表达能力。

03房态检查与主题客房布置

选手需在限定时间内，依次完成标准化查房与主题场景构思与陈述两项任务。主题客房布置环节首先通过抽签确定六大主题之一（亲子、情侣、康养、春节、海洋、庆生），选手需基于所选主题，系统阐述其客房布置的整体理念、元素搭配与氛围营造方案。

04个人技能展示

选手们通过花艺、茶艺、书法、调酒、咖啡制作、乐器演奏等多元才艺，展现了民宿管家丰富的人文素养与个人魅力，诠释了“管家”角色更温暖、更具创造力的一面。

赛事不仅选拔出了一批技艺精湛、服务出众的优秀管家，更在全行业营造了“重技能、强服务、促发展”的良好氛围。以本次竞赛为契机，持续推动服务标准化、人才专业化与体验个性化建设，为旅客提供更高品质、更具文化内涵的住宿体验，助力深圳文旅产业高质量发展，为建设具有全球影响力的宜居宜游城市贡献力量。

深圳市职工教育和职业培训协会在深圳市职业技能鉴定指导办公室的指导下为整个赛事提供全程的监督服务，全流程跟踪承办单位的赛事工作开展情况，重点对选手的身份核对、赛题保密、登分统分、赛场秩序、赛务安排等环节进行监督指导，全程保障了赛事的公平、公正、公开，期间无突发事件发生。