企业名称：

北京火山引擎科技有限公司

命题主题：

基于火山引擎智能分析助手的商贸场景智能服务创新与应用

技术领域：

人工智能、大数据分析、智能客户服务、商业智能、多模态交互

一、企业简介

火山引擎是字节跳动旗下云与AI服务平台将字节跳动快速发展过程中积累的增长方法、技术能力和应用工具开放给外部企业，通过云和智能技术帮助企业构建体验创新、数据驱动和敏捷迭代等能力,推进企业AI转型，激发增长潜能。

二、企业痛点

·痛点1：传统客服效率低下：7×24小时人工座席成本高昂，高峰时段咨询响应滞后，客户等待超3分钟的咨询占比达35%，导致客户流失率约18%。

·痛点2：行业服务流程繁琐：金融、教育等领域业务咨询与办理流程复杂，客户因等待时间过长（平均等待8分钟以上），满意度低于行业均值20%。

·痛点3：企业内部知识分散在多个系统，员工处理客户问题时需频繁切换系统查找资料，单客服务耗时超6分钟，效率受限。

·痛点4：复杂交互需求难满足：多语言、多模态交互需求增长，现有智能服务难以满足复杂场景下的精准交互需求，响应准确率不足60%，难以应对复杂场景。

三、核心需求

·指标1：智能服务响应效率：实现常见咨询问题秒级响应（≤5秒），复杂业务咨询响应时间≤30秒，客户等待流失率降低至10%以下。

·指标2：知识整合能力：构建统一知识检索体系，员工调取跨系统知识耗时≤10秒，单客服务时间缩短至3分钟以内。

·指标3：多场景适配性：支持至少5种主流语言（中、英、日、韩、泰）交互，语义理解准确率≥85%，适配客服、金融咨询、教育辅导等3类以上场景。

·指标4：分析应用价值：基于客户交互数据生成可落地的服务优化建议，推动服务效率提升≥20%。

四、交付要求

·技术方案：

结合商贸领域的应用场景设计方案，明确业务价值与落地路径；完整的数据处理与分析方案，包含数据来源、清洗规则、分析知识构建、语义模型及Prompt设计；智能服务流程优化图。

·实物验证/软件验证：

可演示的智能分析应用原型（支持网页端或小程序端），能直观展示多场景交互、知识检索、数据分析效果；测试报告（含响应时间、准确率、效率提升等量化指标实测数据）。

·技术突破：

针对多语言交互需求，优化语义模型，使小语种场景下的精准交互准确率提升至85%以上，满足复杂业务场景沟通需求。

开发企业知识整合检索功能，实现跨系统知识一键调取，将员工查找资料的平均耗时从频繁切换系统的低效状态缩短至10秒以内，效率提升≥50%。

五、资源支持 & 合作承诺

·提供火山引擎智能分析助手相关技术文档、API接口及测试环境支持

·优秀方案可获火山引擎技术团队指导优化，支持与学校联合开展教学案例开发

·为参与教师提供火山引擎智能技术培训机会

·对落地性强的方案，支持在合作企业进行小范围试点应用，共同发布实践成果